Beheerders kunnen het gedeelte AI-hub gebruiken om AI-agents, LLM-providers (Large Language Model) en MCP-server-instellingen (Model Context Protocol) te configureren. U kunt deze onderdelen samenvoegen om virtuele assistenten te maken die realtime begeleiding en ondersteuning bij taken bieden voor agents in het contactcenter. Daarnaast kunt u named credentials maken, verbindings-URL's weergeven, connectiviteit testen, geheimen opnieuw genereren, toegang intrekken of opnieuw activeren en referenties verwijderen.

Omdat Avaya Infinity™ de BYOLLM-architectuur (Bring Your Own LLM) ondersteunt, kunnen beheerders hun eigen LLM-accounts van derden, zoals Anthropic of OpenAI, verbinden met Avaya Infinity™ . Bovendien kunt u het gedrag van AI-agents definiëren via systeemprompts, en MCP-configuraties van Avaya en van derden toewijzen om agents toegang te bieden tot bedrijfsgegevens en externe tools.