Maximale wachttijd

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
In het gedeelte Maximale wachttijd kunt u de tijd in seconden opgeven die een interactie per kanaal wacht voordat door Avaya Infinity™ een workflow wordt getriggerd. U kunt voor elk kanaal afzonderlijke wachttijden instellen en de specifieke workflow selecteren die wordt geactiveerd wanneer de wachttijd verloopt.
Het gedeelte Maximale wachttijd is beschikbaar in de wachtrijen Algemeen en Gebruiker.
Veld
Beschrijving
Kanalen
Geef het interactiekanaal op. De beschikbare opties zijn:
  • E-mail
  • Messaging
  • Telefoon
  • Tekst
  • Taak
Maak afzonderlijke kanaalrijen om drempels te configureren of voeg meerdere kanalen samen in één rij. Als u bijvoorbeeld een drempel van 300 seconden wilt toepassen op de kanalen Telefoon, Messaging en Tekst, voegt u alle drie de kanalen samen in één rij en stelt u de drempel in op 300 seconden.
Klik op Nieuwe configuratie toevoegen om een van de bovenstaande kanalen toe te voegen. U kunt deze optie niet gebruiken als alle kanalen al zijn toegevoegd.
U kunt alle instellingen voor de maximale wachttijd van kanalen verwijderen.
Drempel (sec)
Voer de maximale wachttijd in seconden in voordat een workflow wordt geactiveerd voor de geselecteerde interactie.
U kunt specifieke drempels instellen voor elk kanaal of algemene drempels voor meerdere kanalen in één rij.
Workflow
Selecteer de relevante workflow die moet worden geactiveerd wanneer de maximale wachttijd voor de interactie verloopt.
Versie
Selecteer de workflowversie die moet worden geactiveerd wanneer de maximale wachttijd verloopt.
Selecteer Huidige om de actieve workflowversie te gebruiken of kies een specifieke workflowversie.