Classificatie van interacties

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Gebruik dit gedeelte om vooraf gedefinieerde classificaties van interacties te maken. Een interactieclassificatie is een optie die agents kunnen gebruiken om het type en het eindresultaat van een interactie te definiëren. U kunt het gedeelte Classificatie van interacties gebruiken om een lijst te maken van mogelijke interactieresultaten en -typen die agents kunnen selecteren wanneer ze interacties in hun wachtrijen afhandelen.
Bekijk de trainingvideo: Adding interaction classifications.
Naam
Beschrijving
Classificatie
Selecteer een van de volgende opties:
  • Type: Beschrijft de reden waarom de klant contact heeft opgenomen of het doel van de interactie.
  • Resultaat: Beschrijft het resultaat van de interactie.
U kunt meerdere classificatiecodes voor uw wachtrijen toevoegen.
Naam
Maak een label voor de classificatiecode. Agents kunnen dit label weergeven wanneer ze classificatiecodes openen.
Werkcode
Voer een werkcode (CWC) in voor dit type interactie of resultaat.
CWC is alleen beschikbaar voor hybride wachtrijen.