Uitgangspad bij geen agents

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
In dit gedeelte kunt u definiëren hoe interacties moeten worden afgehandeld die een wachtrij binnenkomen als er geen wachtrijgebruikers zijn aangemeld. Het gedeelte Afsluitpad bij geen agents is beschikbaar voor de wachtrijen Algemeen en Gebruiker.
Veld
Beschrijving
Kanalen
Geef het interactiekanaal op. De beschikbare opties zijn:
  • E-mail
  • Messaging
  • Telefoon
  • Tekst
  • Taak
U kunt afzonderlijke kanaalrijen maken of meerdere kanalen samenvoegen tot één rij.
Klik op Nieuwe configuratie toevoegen om een van de bovenstaande kanalen toe te voegen. U kunt deze optie niet gebruiken als alle kanalen al zijn toegevoegd.
Workflow
Selecteer de workflow die moet worden getriggerd als er geen wachtrijgebruikers zijn aangemeld of beschikbaar zijn om een interactie af te handelen.
Versie
Selecteer de workflowversie die moet worden getriggerd als er geen wachtrijgebruikers zijn aangemeld of beschikbaar zijn om een interactie af te handelen.
Selecteer Huidige om de actieve workflowversie te gebruiken of kies een specifieke workflowversie.