Profielen zijn vooraf gedefinieerde configuraties die beheerders toewijzen aan accountgebruikers op basis van hun rollen en verantwoordelijkheden. Elk profiel bepaalt welke set taken, rapportagetools en interactiekanalen beschikbaar is voor de gebruikers. U kunt bijvoorbeeld voor agents die alleen spraakgebaseerde interacties afhandelen, een profiel voor spraakagents maken met de licentie Essential Voice Agents. Wanneer u dit profiel aan agents toewijst, kunnen zij alleen spraakfuncties zoals telefoons gebruiken voor klantcommunicatie.

U kunt profielen maken, configureren en ordenen in het gedeelte Accountbeheer. Daarnaast kunt u mappen maken en profielen in verschillende mappen organiseren, afhankelijk van hun koppeling aan een wachtrij of team. Voor elk profiel dat u maakt, moet u een licentietype toewijzen. Het licentietype bepaalt tot welke onderdelen gebruikers met het profiel toegang hebben en welke zij kunnen gebruiken. Zie Licenties voor meer informatie over licentietypen.

U kunt in uw contactcenter een profiel toewijzen aan meerdere gebruikers. De profielinstellingen, zoals machtigingen, wachtrij-instellingen of workflows, worden automatisch toegepast op de instellingen van de bijbehorende gebruikers. Wanneer u profielinstellingen bijwerkt, worden de wijzigingen automatisch gesynchroniseerd met de bijbehorende gebruikersinstellingen, waardoor het niet meer nodig is om de instellingen van elke gebruiker handmatig bij te werken. U kunt een profiel toewijzen aan maximaal 500 gebruikers.

U kunt op de gebruikersconfiguratiepagina enkele gebruikersinstellingen aanpassen die kunnen verschillen van de overeenkomende profielinstellingen. In het gedeelte Gebruikers in dit profiel op de pagina Profielconfiguratie worden gebruikers met andere instellingen weergegeven als Overschrijvingen. Wanneer u een profiel bijwerkt, blijven deze gebruikersoverschrijvingen tijdens de synchronisatie behouden. Als u bijvoorbeeld bepaalde machtigingen voor een gebruiker wijzigt, die anders zijn dan de licentiemachtigingen in de instellingen van het gekoppelde profiel, blijven de wijzigingen behouden wanneer u het profiel bijwerkt en synchronisatie uitvoert.

U kunt de Overschrijvingen resetten indien vereist. Gebruik in het gedeelte Gebruikers in dit profiel de optie Overschrijvingen resetten om synchronisatie van gebruikersinstellingen af te dwingen zodat deze overeenkomen met de bijbehorende profielinstellingen.

Wanneer u een profiel bijwerkt, wordt door Avaya Infinity™ een bulktaak gepland om gebruikers bij te werken die aan het profiel zijn gekoppeld. U kunt het profiel niet bijwerken terwijl de bulktaak wordt uitgevoerd. U kunt de taakstatus controleren op de pagina Bulktaakbewerkingen.