E-mailsjablonen maken en configureren

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
E-mailsjablonen maken en configureren die agents kunnen gebruiken voor standaardreacties op veelgestelde vragen, algemene problemen of veelvoorkomende verzoeken van klanten. Met de volgende procedure kunt u nieuwe sjablonen maken en de bestaande bijwerken.
Bekijk de trainingvideo: Creating Email Templates and Signatures.
Before you begin
U moet ingelogd zijn bij Beheerdashboard.
  1. Klik op de pagina Beheerdashboard onder CX-beheer op E-mailsjabloon.
  2. Klik op de pagina E-mailsjabloon op Maken.
  3. Voer in het veld Naam een passende naam in voor het sjabloon.
  4. Voer in het veld Beschrijving een korte uitleg over het sjabloon in.
  5. Klik op de knop Maken om een sjabloon te maken.
  6. Klik in het gedeelte Sjabloondetails op het pictogram Bewerken.
  7. Schakel de knop Gepubliceerd in.
  8. Voer in het veld Onderwerp relevante gegevens in.
  9. Voer in het veld Hoofdtekst van e-mailbericht de tekst van de e-mail in.
  10. Als u variabelen in de hoofdtekst van het e-mailbericht wilt invoegen, klikt u op de knop voor de variabele.
  11. Klik op Opslaan.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    In het gedeelte Wachtrijkoppeling is de knop Toewijzen aan alle wachtrijen standaard ingeschakeld, waardoor het e-mailsjabloon aan alle huidige en toekomstige wachtrijen wordt gekoppeld.
  12. Als u het sjabloon alleen aan specifieke wachtrijen wilt toewijzen, klikt u in het gedeelte Wachtrijkoppeling op het pictogram Bewerken.
  13. Voer in het zoekveld de namen van de betreffende wachtrijen in.
    STEP RESULT:
    Het zoekresultaat wordt weergegeven in een tabel.
  14. Schakel de knop Toewijzen aan alle wachtrijen uit.
  15. Schakel de knop Toewijzen in voor de vereiste wachtrijen.
  16. Klik op Opslaan.
Related information
E-mailsjablonen