Veldbeschrijvingen voor de webchat-pagina

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
De volgende tabel bevat informatie over de velden op de pagina Webchat:

Webchat

In het gedeelte Webchat kunt u de basisinstellingen van uw Webchat-integratie configureren.
Veld
Beschrijving
Naam
Voer een naam in voor de webchat.
Routeren naar
Selecteer een wachtrij of een workflow waarnaar de webchat moet worden gerouteerd.
Routeringsgegevens
Selecteer de specifieke wachtrij of workflow waarnaar de webchat moet worden gerouteerd.
Kan emoji's verzenden
Kan bijlagen verzenden
Schakel de functies voor het verzenden van emoji's en bijlagen in of uit.
Toegestane bestandstypen
Selecteer in de lijst de bestandstypen die u in de webchat wilt toestaan.
Maximale bestandsgrootte (MB)
Voer de maximale grootte in MB in voor bijlagen. De maximale grootte is 10 MB.
Berichtontvangstbewijzen
Verzonden
Afgeleverd
  • Berichtontvangstbewijzen: Schakel deze optie in of uit om de bezorgingsstatus van berichten te beheren. Wanneer deze optie is ingeschakeld, ontvangen agents een bevestiging dat hun berichten zijn verzonden en afgeleverd in de browser van de klant.
  • Verzonden: Standaard ingeschakeld. Wanneer het bericht van een agent met succes naar een klant is verzonden, verschijnt er een vinkje in de berichtballon als visuele indicator.
  • Afgeleverd: Schakel deze optie in of uit. Wanneer deze optie is ingeschakeld, verschijnen er twee vinkjes in de berichtballon om de agent visueel te informeren dat de klant het bericht in de browser heeft ontvangen.

Transcriptie

Gebruik deze optie om toe te staan dat klanten het Webchat-gesprek downloaden en afdrukken nadat het gesprek is voltooid.
Veld
Beschrijving
Downloaden en afdrukken
Schakel de optie in of uit om na afloop van de webchat een transcript van de chat te downloaden en af te drukken.

Acties

Gebruik deze optie om het gedrag van Webchat aan te passen op basis van het websitedomein waar Webchat is gehost. U kunt meerdere acties toevoegen voor verschillende URL's waarop u de Webchat start. Voor elke URL kunt u de berichten Openen en Tijd configureren om te laten zien aan klanten.
  • Bericht bij openen: Een welkomstbericht dat wordt weergegeven wanneer een klant een chatwidget opent om een nieuwe conversatie te beginnen.
  • Bericht over tijd: Een geautomatiseerd bericht om inactieve klanten te vragen te reageren wanneer zij een chatwidget openen, maar niet binnen de opgegeven tijd een bericht verzenden.
Note:
Zorg ervoor dat u geen variabelen of macro's gebruikt in sjablonen die zijn toegewezen aan de velden Bij openen van bericht of Bericht over tijd. Bijvoorbeeld:
{{customer.email}}, {{user.firstName}}, or {{global.*}}
Avaya Infinity™ vervangt variabelen of macro's niet door echte waarden. Daardoor worden de variabelen of macro's als normale tekst weergegeven in de chatwidget. Bijvoorbeeld:
Your email address is {{customer.email}}.
Veld
Beschrijving
Website URL
Geef de website-URL op waar u de Webchat SDK host en waar acties moeten worden geactiveerd wanneer u de Webchat start. Deze actie is van toepassing op de bovenliggende pagina's en op alle onderliggende pagina's.
Chatteaser
  • Bericht: Voer de tekst in die boven de chatballon moet worden weergegeven.
  • Vertraging: Stel de vertragingstijd in minuten of seconden in. De chatteasertekst wordt weergegeven na de opgegeven vertragingstijd. U kunt maximaal 60 minuten instellen als vertragingstijd.
Een chatteaser is een configureerbaar bericht of tekstballon die boven de geminimaliseerde Webchat-bubbel op de webpagina wordt weergegeven aan klanten. Het doel is om de aandacht van klanten te trekken en ze uit te nodigen om te klikken en een gesprek te beginnen.
Openingsbericht
Selecteer een van de volgende opties voor het openingsbericht:
  • Tekst: Selecteer deze optie om een aangepast tekstbericht in te voeren. Bijvoorbeeld:
    Welkom bij Avaya Customer Support. Hoe kunnen we u vandaag helpen?
  • Berichtsjabloon: Selecteer een van de geconfigureerde berichtsjablonen in de lijst.
  • Automatische pop-up inschakelen: Selecteer deze optie om het openingsbericht weer te geven na de opgegeven vertragingsduur. U kunt de vertragingstijd in seconden of minuten opgeven. U kunt maximaal 60 minuten instellen als vertragingstijd.
Een openingsbericht is een vooraf geconfigureerd bericht dat in het chatvenster wordt weergegeven wanneer een klant het chatvenster handmatig opent.
Bericht over tijd
Verzenden na: Geef een tijd op waarna het bericht wordt verzonden. U kunt de tijd in minuten of seconden opgeven.
Selecteer een van de volgende opties voor Bericht over tijd:
  • Tekst: Selecteer deze optie om een aangepast tekstbericht in te voeren. Bijvoorbeeld:
    Beschrijf het probleem.
  • Berichtsjabloon: Selecteer een van de geconfigureerde berichtsjablonen in de lijst.
Een tijdsbericht is een vooraf geconfigureerd bericht dat automatisch naar de klant wordt verzonden in een chatvenster wanneer dit na de opgegeven vertraging automatisch wordt geopend.

Thema van chat

Gebruik het gedeelte Thema van chat om het visuele uiterlijk van de Webchat-gebruikersinterface op de website aan te passen.
Veld
Beschrijving
Venstertitel
Voer een titel in voor de Webchat.
Naam van AI-assistent
Voer een aangepaste naam in voor de AI-assistent.
De naam van de AI-assistent mag niet langer zijn dan 50 tekens. Als u geen aangepaste naam invoert, gebruikt Avaya Infinity™ de standaardnaam: AI Assistant.
Avatar van AI-assistent
Selecteer een van de volgende opties:
  • Standaardafbeelding: Selecteer deze optie om het standaardlogo van de AI-assistent te gebruiken.
  • URL externe afbeelding: Voer de CDN of URL van het logo of de afbeelding van uw organisatie in. De geaccepteerde indelingen zijn PNG, JPG en JPEG.
Thema van chatvenster
Stel het thema van het chatvenster in voor de kop, de koptekst en de achtergrond van de chatknop.
Teksten in chat
Stel de hoofdtekst van de chat in voor de bot- en agentballon, klantballon, ballontekst, berichtknoppen en berichtknoptekst.
Acties in chat
Pas het gedrag van Webchat aan op basis van het domein waarop u de chat host.
Voorbeeld
Bekijk een preview van het Webchat-thema.