In het gedeelte Tijdgestuurde workflows kunt u gepubliceerde workflows verbinden om met specifieke tijdsintervallen te worden uitgevoerd voor interacties die wachten in de geselecteerde wachtrij. Een tijdgestuurde workflow is geconfigureerd om met een opgegeven interval te worden uitgevoerd, zoals gedefinieerd in het gedeelte Tijdgestuurde workflows. Tijdgestuurde workflows zijn van toepassing op interacties die nog niet met een wachtrijgebruiker zijn verbonden.
Dit gedeelte is beschikbaar voor de wachtrijen Algemeen en Gebruiker.
|
Naam
|
Beschrijving
|
|
Herhalend
|
Bepaal of de geconfigureerde workflows worden herhaald nadat een workflow of meerdere workflows zijn voltooid.
-
Ingeschakeld: Selecteer deze optie om alle geconfigureerde getimede workflows te herhalen met de gedefinieerde tijdsintervallen, tot een wachtrijgebruiker beschikbaar komt en de interactie accepteert. Of totdat de interactie de maximale wachttijd bereikt die u voor de wachtrij hebt ingesteld.
-
Uitgeschakeld: Selecteer deze optie om de getimede workflow uit te voeren met het interval dat is gedefinieerd in de kolom Tijd (sec.). De workflow of workflows worden eenmalig uitgevoerd.
|
|
Workflow
|
Selecteer de workflow die in deze wachtrij als getimede workflow moet worden uitgevoerd.
|
|
Versie
|
Selecteer de workflowversie die aan deze wachtrij is gekoppeld. U kunt een specifieke versie of de huidige selecteren.
|
|
Tijd (sec)
|
Stel het tijdsinterval in om de workflow uit te voeren terwijl de klant wacht op een beschikbare agent. Als de schakelaar Herhalend is ingeschakeld, wordt de klant na het opgegeven tijdsinterval aan de workflow toegevoegd en vervolgens na voltooiing van de workflow weer naar de wachtmodus geleid. Daarna begint het tijdsinterval opnieuw.
Voorbeeld: Verbind een getimede workflow van 15 seconden, stel het interval voor Tijd (sec) in op 30 seconden en schakel Herhalend in. Wanneer de klant deze wachtrij bereikt, wacht deze 30 seconden om met een agent te worden verbonden, doorloopt deze vervolgens de getimede workflow van 15 seconden en wordt deze uiteindelijk weer naar de wachtmodus geleid. Dit proces wordt in een loop herhaald.
|
