Infinity-elementen zijn de items die u kunt gebruiken om Agent Desktop aan te passen aan uw vereisten. U kunt de eigenschappen van Infinity-elementen in Avaya Infinity™ implementeren en definiëren met het Infinity Extensible Framework.
Het Infinity Extensible Framework biedt ontwikkelaars uitgebreide API's om het volgende te doen:
-
Acties uitvoeren in Agent Desktop, zoals interacties starten en berichten verzenden.
-
Abonneren op realtime gebeurtenissen en statuswijzigingen.
-
Toegang tot de context- en omgevingsinformatie van de agent.
-
Het bedrijfssysteem van de klant rechtstreeks integreren in de workflow van de agent.
Het bestandstype van het Infinity-element moet een .js-bestand zijn en de bestandsgrootte mag maximaal 100 MB zijn.
Met deze elementen kunt u het volgende configureren voor Agent Desktop:
-
Elementen op applicatieniveau: Elementen op app-niveau zijn gedurende de hele agentsessie toegankelijk en worden in de linker navigatiebalk weergegeven naast systeemeigen functies, zoals Teamoverzicht en Analyse. Deze elementen zijn onafhankelijk van een interactie. Elementen op app-niveau kunnen worden geconfigureerd voor dashboards, kennisbanken, coachingtools en productiviteitstools.
-
Elementen op interactieniveau: Elementen op interactieniveau zijn specifiek voor klantinteracties en worden als tabbladen weergegeven in het interactiegedeelte. Deze elementen kunnen worden geconfigureerd voor casebeheer, klantinformatie op basis van context uit het CRM, transactieverwerking en weergaven van klantgeschiedenis.
U kunt Infinity-elementen koppelen aan wachtrijen en gebruikers.
