Met aangepaste connectors kunnen ontwikkelaars de gewenste sms- en messaging-providers integreren met Avaya Infinity™ , zodat agents rechtstreeks vanuit Agent Desktop kunnen communiceren via sms en messaging.
Avaya Infinity™ ondersteunt de volgende twee typen connectors:
-
Tekstconnectors: sms-connectors om uitgaand en inkomend sms-verkeer te routeren via uw provider, zoals Twilio en Telnyx. Deze connectors ondersteunen tweerichtings-sms via gestandaardiseerde API-eindpunten, beveiligde registratie, referentiebeheer en webhookconfiguratie, waardoor organisaties volledige controle over hun sms-infrastructuur krijgen en gebruik kunnen maken van de kracht van cloudservices.
-
Messaging-connectors: chat-connectors om externe messaging-providers en aangepaste chatoplossingen te integreren met Avaya Infinity™ . Deze connectors ondersteunen gespreksroutering voor inkomende berichten, beveiligde registratie, referentiebeheer, webhookconfiguratie en levenscyclusbeheer voor meerdere chatkanalen.
Om aangepaste connectors te configureren, hebt u het volgende nodig:
