In dit gedeelte kunt u een gebruiker koppelen aan een CRM-configuratie, zoals Salesforce of Microsoft Dynamics 365, als de gebruiker is toegewezen aan een CRM-wachtrij. Gebruikers kunnen dan klantinteracties afhandelen via de desktop-interface van hun CRM, en binnen de CRM-omgeving gebruikmaken van geïntegreerde functionaliteit van Avaya Infinity™ .