Selecteer een of meer van de volgende kanalen: Spraak, Messaging, E-mail en Tekst.

U kunt unieke workflows toewijzen aan afzonderlijke kanalen of één workflow toewijzen aan meerdere kanalen. U kunt elk kanaal echter maar één keer toewijzen. Dat wil zeggen dat u, zodra u een kanaal aan een workflow voor na de interactie toewijst, hetzelfde kanaal niet opnieuw voor een andere workflow kunt gebruiken.

Selecteer de workflow die moet worden uitgevoerd wanneer de agent de verbinding met de actieve sessie verbreekt.

Selecteer een specifieke workflowversie of selecteer Huidig om de actieve versie te gebruiken.