In het gedeelte Status-/actieworkflows kunt u workflows configureren die worden uitgevoerd wanneer een interactie een specifieke status bereikt of wanneer een specifieke actie wordt uitgevoerd.

Wanneer u bijvoorbeeld uw klanten blind doorverbindt van de wachtrij Support naar een andere wachtrij omdat ze een hogere prioriteit hebben dan andere interacties in die wachtrij, kunt u een actieworkflow bouwen en publiceren die punten toevoegt aan interacties zodra de blinde doorverbinding is voltooid.

Zie Typen statussen en acties voor meer informatie over status- en actieworkflows.

Bekijk de trainingvideo: Configuring Status Action workflows.