Berichtworkflows

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
U kunt berichtworkflows gebruiken die een actie uitvoeren op berichten voordat ze in een interactiefeed worden geplaatst. U kunt bijvoorbeeld berichtworkflows gebruiken om tekst te vertalen of gevoelige informatie af te schermen.
Gedeelte Berichtworkflows
U kunt berichtworkflows configureren voor inkomende berichten (van de klant) en uitgaande berichten (van de wachtrijgebruiker). Als u live transcriptie inschakelt, kunt u berichtworkflows gebruiken voor getranscribeerde berichten. U kunt berichtworkflows uitvoeren voor actieve en voltooide interacties.
Bekijk de trainingvideo: Configuring Message workflows.
Naam
Beschrijving
Type bericht
Er zijn de volgende typen berichten:
  • Bericht van gebruiker: De wachtrijgebruiker stuurt berichten naar de interactiefeed. Chat- of sms-berichten kunnen openbaar (zichtbaar voor de klant) of privé (alleen zichtbaar voor wachtrijgebruikers) zijn. Als u transcriptie tijdens telefoongesprekken inschakelt voor de wachtrijgebruiker, worden de getranscribeerde berichten ook via de berichtworkflow verwerkt.
  • Bericht van klant: Klanten verzenden deze berichten in een interactie. Dit kunnen webchat- of sms-berichten zijn. Als u transcriptie inschakelt voor de klantinteracties in de wachtrij, worden de transcripties ook verwerkt via de berichtworkflow.
Workflow
Selecteer de workflow die u wilt koppelen aan de verschillende berichttypen.
Versie
Selecteer de specifieke workflowversie die moet worden uitgevoerd.