Beheerders kunnen teams maken en specifieke gebruikers aan deze teams toevoegen. Een beheerder maakt bijvoorbeeld een team met de naam Support en voegt agents van de technische ondersteuning toe, die zijn toegewezen aan de wachtrij Ondersteuning.

Wanneer agents en supervisors zich aanmelden bij Agent Desktop, kunnen zij de realtime activiteiten van hun teamgenoten bekijken, waaronder het volgende:

Voor extra informatie over teamweergaven in Agent Desktop raadpleegt u de sectie Teamoverzicht in de publicatie Avaya Infinity Agent Desktop gebruiken.