Voer een unieke naam in voor de wachtrij.

U kunt een naam van maximaal 50 tekens invoeren.

Geeft het type wachtrij weer: Algemeen.

Schakel tagroutering voor deze wachtrij in of uit.

Tagroutering bepaalt de prioriteit voor de bezorging van getagde interacties. Daarnaast levert tagroutering getagde interacties af bij agents aan wie dezelfde tag is toegewezen.

Voer het telefoonnummer van de wachtrij in dat wordt weergegeven als beller-ID wanneer een agent een uitgaande oproep vanuit deze wachtrij start. Klanten kunnen dit nummer zien wanneer zij een oproep vanuit de wachtrij ontvangen.

De Beller-ID uitgaand is NIET van toepassing op geautomatiseerde terugbelacties. Tijdens een callback behoudt en kiest Avaya Infinity™ het oorspronkelijke inkomende nummer (ANI) van de klant in plaats van de geconfigureerde beller-ID van de wachtrij.

Denk bijvoorbeeld aan het volgende scenario:

Schakel weergave van de beller-ID van de wachtrij voor uitgaand verkeer in of uit.

Wanneer deze optie is ingeschakeld, kunnen agents uitgaande oproepen plaatsen en externe doorverbindingen uitvoeren vanuit de wachtrij zonder het telefoonnummer van de wachtrij aan de ontvanger bekend te maken. In plaats daarvan wordt de oproep bij de bestemming weergegeven als Anoniem of Privé.

De instelling voor anoniem bellen in de wachtrij heeft geen invloed op de volgende instelling in de workflowmodule Oproep doorverbinden:

De module Oproep doorverbinden werkt met willekeurige externe nummers en blijft onafhankelijk functioneren.

Selecteer het gewenste e-mailadres in de dropdown. Agents van deze wachtrij kunnen dit e-mailadres gebruiken om een uitgaande e-mail te verzenden vanaf een e-mailadres dat in de context past.

Schakel deze optie in nadat u Avaya Infinity™ hebt geïntegreerd met Verint Workforce Engagement (WFE) voor spraakopname. Zie Verint Advanced Voice Recording configureren voor meer informatie over het configureren van spraakopnamen.

Zorg ervoor dat het volgende is ingesteld om de opnameoptie goed te laten werken:

Schakel realtime transcriptie van spraakinteracties tussen agents en klanten in of uit. Wanneer deze optie is ingeschakeld, worden door Avaya Infinity™ ook spraakinteracties getranscribeerd wanneer een agent of supervisor inbreekt bij een oproep, of als de oproep wordt doorverbonden naar een andere agent of supervisor.

Selecteer de transcriptietaal in de lijst.

Als de agent en de klant tijdens een interactie in de wachtrij een andere taal spreken dan de taal die u selecteert, transcribeert Avaya Infinity™ de interactie niet.

Definieer de tijd (in seconden) die agents hebben om wrap-uptaken te voltooien na het sluiten van een interactie.

Wanneer deze timer afloopt, wordt de werkkaart van de interactie automatisch gesloten. Als u deze timer niet configureert of op nul instelt, vindt de wrap-up plaats zonder tijdslimiet. Agents moeten handmatig op Wrap-up klikken om de interactie te voltooien en een andere interactie te ontvangen.

Definieer de extra tijd (in seconden) die agents krijgen wanneer zij extra tijd nodig hebben om wrap-uptaken te voltooien.

Wanneer dit is ingeschakeld, verschijnt er een extra knop naast de knop Wrap-up. Deze knop is beschikbaar voor agents totdat er minder dan vijf seconden over zijn op de wrap-up-timer. Op dat moment verdwijnt de knop en kunnen de agents de wrap-up-timer niet verlengen.

Schakel in of uit dat de agent het eigenaarschap van diens interactie kan overdragen aan een actieve kijker van de interactie.

Schakel in of uit dat de agent de audio van een actieve kijker mag dempen.

Schakel in of uit dat de agent kan voorkomen dat een andere agent de interactie bekijkt.

Schakel in of uit dat de agent een andere agent kan uitnodigen om de interactie te bekijken.

Schakel een wachtrij in of uit.

Wanneer u deze optie uitschakelt, verandert de status van de wachtrij van Actief in Inactief. U hebt nog steeds toegang tot alle wachtrijgerelateerde gegevens in rapporten, en agents kunnen alle interacties die momenteel de status Verbonden hebben binnen de wachtrij blijven openen en voltooien. Nadat u hebt bevestigd dat u de wachtrij wilt uitschakelen, wordt de wachtrij door Avaya Infinity™ uit de lijst op de pagina Wachtrijen verwijderd en hebt u geen toegang meer tot de wachtrij.

Voer een unieke naam in voor de wachtrij.

U kunt een naam van maximaal 50 tekens invoeren.

Geeft het type wachtrij weer: Gebruiker.

Voer het telefoonnummer van de wachtrij in dat wordt weergegeven als beller-ID wanneer een agent een uitgaande oproep vanuit deze wachtrij start. Klanten kunnen dit nummer zien wanneer zij een oproep vanuit de wachtrij ontvangen.

De Beller-ID uitgaand is NIET van toepassing op geautomatiseerde terugbelacties. Tijdens een callback behoudt en kiest Avaya Infinity™ het oorspronkelijke inkomende nummer (ANI) van de klant in plaats van de geconfigureerde beller-ID van de wachtrij.

Denk bijvoorbeeld aan het volgende scenario:

Schakel weergave van de beller-ID van de wachtrij voor uitgaand verkeer in of uit.

Wanneer deze optie is ingeschakeld, kunnen agents uitgaande oproepen plaatsen en externe doorverbindingen uitvoeren vanuit de wachtrij zonder het telefoonnummer van de wachtrij aan de ontvanger bekend te maken. In plaats daarvan wordt de oproep bij de bestemming weergegeven als Anoniem of Privé.

De instelling voor anoniem bellen in de wachtrij heeft geen invloed op de volgende instelling in de workflowmodule Oproep doorverbinden:

De module Oproep doorverbinden werkt met willekeurige externe nummers en blijft onafhankelijk functioneren.

Selecteer het gewenste e-mailadres in de dropdown. Agents van deze wachtrij kunnen dit e-mailadres gebruiken om een uitgaande e-mail te verzenden vanaf een e-mailadres dat in de context past.

Schakel deze optie in nadat u Avaya Infinity™ hebt geïntegreerd met Verint Workforce Engagement (WFE) voor spraakopname. Zie Verint Advanced Voice Recording configureren voor meer informatie over het configureren van spraakopnamen.

Zorg ervoor dat het volgende is ingesteld om de opnameoptie goed te laten werken:

Schakel realtime transcriptie van spraakinteracties tussen de gebruiker en klanten in of uit. Wanneer deze optie is ingeschakeld, worden door Avaya Infinity™ ook spraakinteracties getranscribeerd wanneer een agent of supervisor inbreekt bij een oproep, of als de oproep wordt doorverbonden naar een andere agent of supervisor.

Selecteer de transcriptietaal in de lijst.

Als de agent en de klant tijdens een interactie in de wachtrij een andere taal spreken dan de taal die u selecteert, transcribeert Avaya Infinity™ de interactie niet.

Schakel de schakelaar in zodat agents na het einde van een klantinteractie nawerk (ACW) kunnen uitvoeren.

Definieer de tijd (in seconden) die agents hebben om wrap-uptaken te voltooien na het sluiten van een interactie.

Wanneer deze timer afloopt, wordt de werkkaart van de interactie automatisch gesloten. Als u deze timer niet configureert of op nul instelt, vindt de wrap-up plaats zonder tijdslimiet. Agents moeten handmatig op Wrap-up klikken om de interactie te voltooien en een andere interactie te ontvangen.

Definieer de extra tijd (in seconden) die agents krijgen wanneer zij extra tijd nodig hebben om wrap-uptaken te voltooien.

Wanneer dit is ingeschakeld, verschijnt er een extra knop naast de knop Wrap-up. Deze knop is beschikbaar voor agents totdat er minder dan vijf seconden over zijn op de wrap-up-timer. Op dat moment verdwijnt de knop en kunnen de agents de wrap-up-timer niet verlengen.

Schakel in of uit dat de gebruiker het eigenaarschap van diens interactie kan overdragen aan een actieve kijker van de interactie.

Schakel in of uit dat de gebruiker de audio van een actieve kijker kan dempen.

Schakel in of uit dat de gebruiker kan voorkomen dat een andere agent de interactie bekijkt.

Schakel in of uit dat de gebruiker een andere agent kan uitnodigen om de interactie te bekijken.

Voer een unieke naam in voor de wachtrij.

U kunt een naam van maximaal 50 tekens invoeren.

Geeft het type wachtrij weer: Hybride.

Voer het Skill-adres voor deze wachtrij in.

Een Skill-adres is een logisch routeringseindpunt dat inkomende interacties verbindt met agents met de betreffende skills in de wachtrij.

Schakel realtime transcriptie van spraakinteracties tussen de gebruiker en klanten in of uit. Wanneer deze optie is ingeschakeld, worden door Avaya Infinity™ ook spraakinteracties getranscribeerd wanneer een agent of supervisor inbreekt bij een oproep, of als de oproep wordt doorverbonden naar een andere agent of supervisor.

Selecteer de transcriptietaal in de lijst.

Als de agent en de klant tijdens een interactie in de wachtrij een andere taal spreken dan de taal die u selecteert, transcribeert Avaya Infinity™ de interactie niet.

Definieer de tijd (in seconden) die agents hebben om wrap-uptaken te voltooien na het sluiten van een interactie.

Wanneer deze timer afloopt, wordt de werkkaart van de interactie automatisch gesloten. Als u deze timer niet configureert of op nul instelt, vindt de wrap-up plaats zonder tijdslimiet. Agents moeten handmatig op Wrap-up klikken om de interactie te voltooien en een andere interactie te ontvangen.

Definieer de extra tijd (in seconden) die agents krijgen wanneer zij extra tijd nodig hebben om wrap-uptaken te voltooien.

Wanneer dit is ingeschakeld, verschijnt er een extra knop naast de knop Wrap-up. Deze knop is beschikbaar voor agents totdat er minder dan vijf seconden over zijn op de wrap-up-timer. Op dat moment verdwijnt de knop en kunnen de agents de wrap-up-timer niet verlengen.

Schakel een wachtrij in of uit.

Wanneer u deze optie uitschakelt, verandert de status van de wachtrij van Actief in Inactief. U hebt nog steeds toegang tot alle wachtrijgerelateerde gegevens in rapporten, en agents kunnen alle interacties die momenteel de status Verbonden hebben binnen de wachtrij blijven openen en voltooien. Nadat u hebt bevestigd dat u de wachtrij wilt uitschakelen, wordt de wachtrij door Avaya Infinity™ uit de lijst op de pagina Wachtrijen verwijderd en hebt u geen toegang meer tot de wachtrij.