Inkomende en uitgaande e-mails mislukt

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Beheerders kunnen de Dashboards Mislukte inkomende e-mails en Mislukte uitgaande e-mails gebruiken om fouten bij de bezorging van e-mails te monitoren en de nodige actie te ondernemen.
  • Mislukte inkomende e-mails: E-mails die naar uw verbonden mailboxen zijn verzonden en die door Avaya Infinity™ niet konden worden opgehaald of verwerkt.
  • Mislukte uitgaande e-mails: E-mails die door agents of geautomatiseerde workflows zijn verzonden, maar die ook na alle automatische nieuwe bezorgpogingen niet door Avaya Infinity™ konden worden bezorgd.
De dashboards geven elk mislukt bericht weer als een rij met een nauwkeurige tijdstempel en reden van mislukking. Beheerders kunnen de reden van de mislukking zien en de nodige actie ondernemen. Ze kunnen bijvoorbeeld mislukte e-mails opnieuw verzenden, verplaatsen of sluiten, of mislukte e-mails als ongelezen markeren.
Voor mislukte inkomende en uitgaande e-mails bewaart het dashboard metagegevens tot 90 dagen vanaf de tijdstempel van de eerste mislukking. Records die de bewaartermijn van 90 dagen overschrijden, worden automatisch verwijderd.

Mislukte inkomende e-mails

Het dashboard Mislukte inkomende e-mails toont alle inkomende e-mails die Avaya Infinity™ heeft geprobeerd op te halen uit een geconfigureerde mailbox, maar niet kon ophalen of verwerken. Elk record voor mislukt e-mails toont een van de volgende redenen:
Reden
Beschrijving
Te groot
De e-mail overschrijdt de maximale e-mailgrootte die voor de mailbox is geconfigureerd.
Geparseerd
Avaya Infinity™ kon de e-mailindeling of lay-out niet lezen. Dit probleem treedt op als de e-mail beschadigde bijlagen of ongeldige teksttekens bevat
Interne systeemfout
Een interne Avaya Infinity™ -service is tijdelijk niet beschikbaar en alle automatische pogingen om opnieuw verbinding te maken of het bericht opnieuw te verzenden, zijn mislukt.
Beheerders kunnen fouten afzonderlijk of in bulk oplossen met de volgende acties:
  • Sluiten: Verwijder de mislukte e-mail uit de actieve dashboard-weergave. Het onderliggende auditrecord in de database blijft behouden voor compliance en rapportage. Gebruik deze optie voor e-mails waarvoor geen verdere actie is vereist, zoals ongevraagde commerciële e-mails, geautomatiseerde afwezigheidsantwoorden of verlopen marketingcontent.
  • Markeren als ongelezen: Markeer de e-mail als ongelezen in de bronmailbox, zodat Avaya Infinity™ de e-mail in de volgende pollingcyclus kan terughalen en opnieuw verwerken. Gebruik deze optie wanneer een tijdelijk probleem, zoals een downstream serviceonderbreking, is opgelost, zodat automatische herverwerking mogelijk is zonder dat de afzender de e-mail opnieuw hoeft te verzenden.
  • Verplaatsen: Verplaats de e-mail van de gemonitorde map naar een specifieke map naar keuze op de mailserver. Gebruik deze optie om berichten te scheiden die handmatig onderzoek vereisen, zoals te grote e-mails of onjuiste bestanden.
Omdat alle drie de acties meerdere selecties ondersteunen, kunnen beheerders grote batches mislukte e-mails in één bewerking oplossen.
Gebruik het veld Zoeken om specifieke mislukte inkomende e-mails te zoeken. U kunt zoeken op sleutelvelden, waaronder de kolommen Van, Maiboxadres, Onderwerp, Reden en Details.

Mislukte uitgaande e-mails

Het dashboard Mislukte uitgaande e-mails toont alle uitgaande berichten, waaronder antwoorden van agents, botreacties en door de workflow gegenereerde e-mails, die door Avaya Infinity™ niet konden worden bezorgd bij de SMTP-relay voordat de geconfigureerde periode voor opnieuw proberen was verstreken.
Elk record voor mislukte e-mails bevat het adres van de ontvanger en een gestructureerde redencode voor de mislukking. Bijvoorbeeld:
ECSERR001: Email account authentication failure
Beheerders kunnen de reden van de mislukking bekijken om te bepalen of het probleem is veroorzaakt door de systeemconfiguratie, een specifieke ontvanger of de mailprovider.
Beheerders kunnen fouten afzonderlijk of in bulk oplossen met de volgende acties:
  • Opnieuw verzenden: De oorspronkelijke e-mail opnieuw proberen te bezorgen met de huidige mailboxconfiguratie. Gebruik deze optie nadat u het onderliggende probleem hebt gecorrigeerd, zoals het bijwerken van een verlopen wachtwoord, het afwachten van een providerintervallimiet of het herstellen van de netwerkverbinding.
  • Sluiten: Verwijder de mislukte e-mail uit de actieve dashboard-weergave. Het onderliggende auditrecord in de database blijft behouden voor compliance en rapportage. Gebruik deze optie wanneer een nieuwe bezorgpoging niet meer nodig is, bijvoorbeeld wanneer het ontvangeradres een typefout bevat en de agent een nieuw antwoord opstelt.
Omdat beide acties meerdere selecties ondersteunen, kunnen beheerders grote batches mislukte e-mails in één bewerking oplossen.
Gebruik het veld Zoeken om specifieke mislukte uitgaande e-mails te zoeken. U kunt zoeken op sleutelvelden, waaronder de kolommen Mailboxadres, Aan, Onderwerp, E-mailbericht-ID, Status, Reden en Details. Voor een specifiekere zoekopdracht klikt u op een kolomkop, selecteert u Kolom filteren en voert u uw zoekterm in om alleen deze resultaten weer te geven.
Related information
Mailboxen