Beheerders kunnen het gedeelte Tags gebruiken om tags toe te wijzen aan interacties en gebruikers. Wanneer u Tagroutering voor een wachtrij inschakelt, probeert Avaya Infinity™ inkomende getagde interacties te koppelen aan een beschikbare agent aan wie dezelfde tag is toegewezen.
U kunt een Tag met de naam Spaans maken en deze Tag toewijzen aan één of meer gebruikers die in het Spaans kunnen communiceren. Wanneer een inkomende interactie met de tag Spaans de wachtrij binnenkomt, probeert Avaya Infinity™ deze interactie te verbinden met een beschikbare agent met de tag Spaans.
