In het gedeelte Ingebouwde workflows kunnen beheerders een workflow verbinden met de wachtrij. Hiermee kunnen wachtrijgebruikers handmatig een ingebouwde workflow starten tijdens een actieve klantinteractie of vanuit een voltooide interactie.
In de wachtrij Support verwijzen agents bijvoorbeeld vaak naar stappen in een gebruikershandleiding. Klanten vinden het vaak lastig om de gebruikershandleiding online te vinden. Om het proces makkelijker te maken voor klanten, kunt u een ingebouwde workflow maken die de link naar de handleiding via sms naar het mobiele nummer van de gebruiker verzendt.
|
Veld
|
Beschrijving
|
|
Naam
|
Voer een naam in voor de workflow die u wilt insluiten in interacties in de wachtrij. Gebruikers kunnen deze naam zien in het menu Workflow uitvoeren in Agent Desktop.
Bijvoorbeeld: Handleiding voor verzenden
|
|
Workflow
|
Selecteer de naam van de gepubliceerde workflow die moet worden uitgevoerd als de wachtrijgebruiker de workflow tijdens een interactie selecteert in het menu Workflow uitvoeren.
Bijvoorbeeld: Instruction Manual workflow
|
|
Versie
|
Selecteer de versie van de gepubliceerde workflow die moet worden uitgevoerd als de wachtrijgebruiker de workflow tijdens een interactie selecteert in het menu Workflow uitvoeren.
Selecteer HUIDIGE om de nieuwste workflowversie uit te voeren.
|
|
Type
|
Selecteer wanneer de workflow beschikbaar is voor wachtrijgebruikers.
|
