In het gedeelte Algemeen kunnen beheerders de gegevens van een gebruiker aanpassen. Deze informatie wordt weergegeven wanneer de details van de gebruiker op Agent Desktop worden bekeken.
|
Veld
|
Beschrijving
|
|
Ingeschakeld
|
Bepaal of de gebruiker toegang heeft tot Avaya Infinity™ -applicaties.
-
Ingeschakeld: Dit is de standaardoptie. Gebruikers hebben alleen toegang tot Avaya Infinity™ -applicaties wanneer u deze optie inschakelt.
-
Uitgeschakeld: De gebruiker heeft geen toegang tot Avaya Infinity™ -applicaties. U kunt gebruikers uitschakelen als ze niet bij Avaya Infinity™ -applicaties zijn aangemeld, geen actieve interacties hebben en geen wachtende interacties hebben in hun persoonlijke wachtrij.
Als u de status van de gebruiker weer wijzigt in Ingeschakeld, worden de instellingen teruggezet van voordat u deze optie uitschakelde.
|
|
Voornaam
|
Voer de voornaam van de gebruiker in.
|
|
Achternaam
|
Voer de achternaam van de gebruiker in.
|
|
Achtervoegsel
|
Voer het achtervoegsel van de gebruiker in. Als de gebruiker geen achtervoegsel heeft, laat u dit veld leeg.
|
|
Titel
|
Voer de titel van de gebruiker in. Als de gebruiker geen titel heeft, laat u dit veld leeg.
|
|
Openbare alias
|
Maak een alias voor gebruikers om te gebruiken tijdens chat- en messaging-interacties.
De openbare alias verbergt de volledige naam van de agent om de privacy van medewerkers te beschermen en tegelijkertijd een gepersonaliseerde klantervaring te bieden. Als u dit veld leeg laat, wordt in de interactie de oorspronkelijke volledige naam van de gebruiker weergegeven.
Voer minimaal 2 en maximaal 100 tekens in. U kunt alfanumerieke tekens, spaties, koppeltekens en apostroffen invoeren.
|
|
E-mail
|
Voer het e-mailadres in dat de gebruiker moet gebruiken om zich aan te melden bij Avaya Infinity™ . Voer het e-maildomein in dat u hebt gedefinieerd in Accountinstellingen. U kunt het e-mailadres van gebruikers bewerken als ze niet zijn aangemeld bij Avaya Infinity™ -applicaties.
|
|
Mobiel
|
Voer het mobiele telefoonnummer van de gebruiker in of laat dit veld leeg.
|
|
Taal
|
Selecteer de gewenste taal of laat dit veld leeg.
|
|
Noodlocatie
|
Selecteer de noodlocatie van de gebruiker.
Bij gebruikers in de VS en Canada wordt de locatie automatisch aangewezen als Emergency 911 location. Dit veld is alleen beschikbaar voor gebruikers met licenties met een ingeschakeld spraakkanaal.
|
|
Kiesplanprofiel
|
Selecteer het vereiste kiesplan.
|
|
Applicatiethema
|
Selecteer voor de gebruiker het thema Licht of Donker. Wanneer de gebruiker zich aanmeldt bij Agent Desktop, kan de gebruiker de interface bekijken in de geselecteerde thema-instellingen.
|
|
Tijdelijk wachtwoord instellen
|
Voer een tijdelijk wachtwoord in voor de gebruiker.
Wanneer de gebruiker zich voor de eerste keer aanmeldt of als u het wachtwoord van de gebruiker reset, moet de gebruiker dit tijdelijke wachtwoord invoeren om zich aan te melden. Ze moeten het wachtwoord resetten en zich opnieuw aanmelden met het nieuwe wachtwoord.
Als u geen tijdelijk wachtwoord invoert, kan de gebruiker zich niet aanmelden.
|
|
Outbound campagnes
|
Schakel interacties van het type Uitgaand in of uit voor de gebruiker.
|
