Avaya Infinity™ Omni SDK Web bevat chatmogelijkheden die u kunt integreren in de website van uw organisatie. Gebruik het gedeelte Webchat om Webchat-integraties te maken op de websites van uw organisatie. Klanten kunnen Webchat op uw website gebruiken voor communicatie met bots of agents van het contactcenter.

Avaya Infinity™ ondersteunt het delen van bijlagen, opgemaakte tekst en emoji's. Daarnaast kunnen agents het interactietranscript downloaden na afloop van de interactie.

Als een gesprek tussen een agent en een klant wordt onderbroken, blijft de chatgeschiedenis behouden in Avaya Infinity™ . Daarom hebben agents, wanneer zij opnieuw verbinding maken met hun klanten en de gesprekken hervatten, toegang tot de volledige chatgeschiedenis zonder verlies van eerdere chatberichten.

Bekijk de trainingvideo: Avaya Infinity™ Platform APIs and SDKs Overview.