Instellingen voor modal na oproep

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
In het gedeelte Instellingen voor modal na oproep kunt u acties voor na de oproep opgeven voor agents die aan de wachtrij zijn toegewezen. Wanneer deze optie is ingeschakeld, worden de acties na de oproep die u configureert automatisch gestart voor agents wanneer de klant de verbinding met een oproep verbreekt. De instellingen zijn van toepassing op alle spraakgeïntegreerde scenario's, zoals spraak, chat en spraak, e-mail en spraak, en tekst en spraak.
Naam
Beschrijving
Ingeschakeld
Schakel de schakelaar Ingeschakeld in om de functionaliteit van de modal na de oproep in te schakelen voor de wachtrij.
Wanneer u deze optie inschakelt, wordt de actie Sluiten als opgelost automatisch ingeschakeld als de standaardactie na de oproep.
Time-out (sec)
Geef de duur in seconden op voor het weergeven van de modal na oproep. De standaardduur is 10 seconden.
Standaard
Selecteer een van de volgende acties in de lijst:
  • Sluiten als opgelost: Wanneer u instellingen voor de modal na oproep inschakelt, kunt u in dit veld alleen de actie Sluiten als opgelost selecteren.
  • Spraak terugbellen: Deze optie wordt alleen weergegeven in de lijst Standaard als u de schakelaar Spraak terugbellen inschakelt.
Spraak terugbellen
Schakel de optie in of uit om de klant onmiddellijk terug te bellen.
Dit is de standaardactie na de oproep wanneer u instellingen voor de modal na oproep voor de wachtrij inschakelt.
Messaging
Opvolging via sms- of messaging-kanalen in- of uitschakelen.
E-mail
Opvolging via de geïntegreerde e-mailclient in- of uitschakelen.
Sluiten als opgelost
Schakel de optie in of uit om de interactie te sluiten, dispositioneringstaken te voltooien en de interactie in wrap-up te zetten.
Wanneer deze optie is ingeschakeld, kunt u deze in het veld Standaard instellen als de standaardactie na de oproep.