AI-agents configureren

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
U kunt AI-agents gebruiken om externe AI-agents, zoals Claude Desktop, Cursor IDE, Cognigy of een andere MCP-compatibele agent, te koppelen aan Avaya Infinity™ .
Gebruik het gedeelte AI-agents om specifieke instructies en resourcetoewijzingen voor virtuele assistenten te definiëren. U kunt een systeemprompt koppelen aan een geselecteerde LLM-configuratie en de benodigde MCP-servers toewijzen om de operationele parameters van de AI-agent te bepalen.
Beheerders kunnen de functie Snippets gebruiken om suggestiekaarten met acties voor agents op te nemen. Elke suggestiekaart bevat een door een LLM gegenereerde tekst met maximaal twee inline actieopties:
  • Suggestie verzenden: Het bericht wordt automatisch naar de klant verzonden.
  • Suggestie plakken: Kopieert de tekst naar het invoerveld van de conversatie. Agents kunnen de tekst indien vereist bewerken.
De functie Snippets vermindert de inspanning voor handmatig typen, versnelt reactietijden en biedt controle over hoe agents door AI gegenereerde content gebruiken. De functie is van toepassing op de kanalen Chat en E-mail. Voor e-mail is echter alleen Suggestie plakken beschikbaar.
Before you begin
U moet ingelogd zijn bij Beheerdashboard.
  1. Klik in het gedeelte AI-hub op de pagina Beheerdashboard op AI-agents.
  2. Selecteer een van de volgende mogelijkheden:
    • Klik op het pictogram Maken om een nieuwe AI-agent te maken.
    • Als u een bestaande AI-agent wilt bijwerken, klikt u op de agent in de lijst en vervolgens op het pictogram Bewerken.
  3. Voer in het veld Naam een naam in voor de AI-agent.
  4. Voer in het veld Beschrijving een korte beschrijving van de AI-agent in.
  5. Selecteer in de lijst Large language model het gewenste LLM.
  6. Selecteer in de lijst MCP-servers één of meer MCP-configuraties.
  7. Selecteer in het veld Snippets een van de volgende acties:
    • Suggestie verzenden
    • Suggestie plakken
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Voor e-mailkanalen kunt u alleen Suggestie plakken selecteren.
  8. Voer in het veld Systeemprompt de tekst in voor de AI-agent.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Bijvoorbeeld:
    You are a travel AI assistant with access to external tools via MCP servers. You can search for flights and travel options using the Kiwi Travel MCP server, and retrieve current weather forecasts and conditions using the Weather MCP server.
  9. Selecteer een van de volgende mogelijkheden:
    • Klik op Maken om de nieuwe AI-agent op te slaan.
    • Klik op Opslaan om updates voor een bestaande AI-agent op te slaan.
  10. Als u een AI-agent wilt verwijderen, klikt u op de agent in de lijst, klikt u op het pictogram Bewerken en klikt u op Verwijderen.