Doorverbindingen tussen gebruikers in dezelfde wachtrij in- of uitschakelen. Wanneer deze optie is ingeschakeld, kunnen gebruikers de interactie doorverbinden naar andere gebruikers in dezelfde wachtrij.

In dit geval lossen de gebruikers in de wachtrij de problemen niet op en wordt de interactie daarom doorverbonden naar experts in een andere wachtrij. Daarom kunt u deze optie voor deze wachtrij uitschakelen.

Het doorvebrinden van interacties naar andere wachtrijen in- of uitschakelen. Wanneer deze optie is ingeschakeld, kunnen gebruikers interacties buiten de huidige wachtrij doorverbinden.

In dit geval moeten de wachtrijgebruikers de interactie doorverbinden naar een andere wachtrij waar het probleem kan worden opgelost. Daarom moet u voor deze wachtrij deze optie inschakelen.

Doorverbindingen naar gebruikers of groepen buiten uw organisatie in- of uitschakelen.

Wanneer klanten bellen met vragen over een accessoire dat door een externe leverancier is gemaakt, kunnen wachtrijgebruikers in de wachtrij Support de klant doorverbinden naar de wachtrij voor probleemoplossing van de fabrikant van het accessoire. Daarom kunt u deze optie inschakelen voor de wachtrij Support.

Bepalen of wachtrijgebruikers de beller-ID mogen wijzigen bij doorverbindingen naar een externe ontvanger. Wanneer deze optie is ingeschakeld, kan de wachtrijgebruiker de beller-ID selecteren uit de opties die voor de wachtrij zijn ingeschakeld.

Voor de wachtrij Support moet u deze optie uitschakelen, omdat de beller-ID van de klant de enige waarde is die een ontvanger van een externe doorverbinding moet ontvangen.