Multi AID-instellingen en beschikbaarheid van agents

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Met de instellingen voor Multi AID en Multipliciteit wordt bepaald of een agent interacties kan blijven ontvangen wanneer deze al actieve interacties heeft.
Instellingen voor Multi AID en Multi AI-methode voor een profielMultipliciteitsinstellingen voor telefonische en digitale kanalen
De volgende tabel bevat de toepasselijke Multi AID-instellingen, de status van interacties en kanaalruimten en de bijbehorende beschikbaarheid van agents:
Instellingen
Interactieplaatsen en actieve interacties
Beschikbaarheid van agent
Multi AID = Uitgeschakeld
Multi AID-methode = NVT
Alle interactieruimtes zijn al gevuld of er is ten minste één actieve interactie bezig.
De agent kan geen aanvullende interacties accepteren via telefonische en digitale kanalen.
Multi AID = Ingeschakeld
Multi AID-methode = - -
Ten minste één interactieruimte heeft nog capaciteit.
De agent blijft beschikbaar en kan telefonische en digitale interacties ontvangen totdat alle multipliciteitslimieten zijn bereikt.
Multi AID = Ingeschakeld
Multi AID-methode = - -
De multipliciteitslimieten van alle interactieruimtes zijn bereikt.
De agent kan geen aanvullende interacties aannemen.
Multi AID = Ingeschakeld
Multi AID-methode = V2
Geen actieve telefonische of digitale interacties hebben nog capaciteit.
De agent kan niet-telefonische interacties blijven ontvangen totdat de niet-telefoonplaatsen zijn gevuld.
Multi AID = Ingeschakeld
Multi AID-methode = V2
Ten minste één actieve telefonische interactie, en telefoonruimten hebben nog capaciteit.
Na het ontvangen van een telefonische interactie kan de agent aanvullende telefonische interacties ontvangen tot de telefoonruimten zijn gevuld. De agent kan niet deelnemen aan niet-telefonische interacties.
Multi AID = Ingeschakeld
Multi AID-methode = V2
Ten minste één actieve telefooninteractie en telefoonruimten hebben hun multipliciteitslimiet bereikt.
De agent kan geen aanvullende interacties accepteren.