Beheerders kunnen bedrijfstelefoonboeken integreren met Avaya Infinity™ om de connectiviteit van hybride spraakagents uit te breiden. Dankzij deze integratie met Avaya Aura® Device Services (AADS) kunnen agents uitgaande oproepen starten. Daarnaast kunnen agents andere, niet-hybride agents, Call Center Elite-agents, Communication Manager-extensies, LDAP-contactpersonen en Call Center Elite VDN's bellen voor raadpleging of om oproepen door te verbinden.