Beheerders kunnen gebruikers maken, configureren en organiseren in het gedeelte Accountbeheer. Daarnaast kunt u mappen maken en gebruikers in verschillende mappen organiseren, afhankelijk van hun koppeling met een wachtrij, team of locatie. Bij het maken van nieuwe gebruikers kunnen beheerders Profiel of Licentie opgeven als configuratietype.

Wanneer u Licentie selecteert, bepaalt het aan gebruikers toegewezen licentietype waar ze toegang toe hebben en aan welke wachtrijen ze zijn toegewezen. De gebruikersinstellingen wijzigen afhankelijk van de licentie die aan de gebruiker is toegewezen. Wanneer u bijvoorbeeld de licentie Essentials Voice Agent of Hybrid Voice Agent aan agents toewijst, kunnen zij alleen de multipliciteitsfactor voor telefoon in hun wachtrij-instellingen zien. De kanalen Messaging, E-mail en Taak zijn niet beschikbaar. Zie Licenties voor meer informatie over licentietypen.

Wanneer u Profiel selecteert, worden de profielinstellingen automatisch toegepast op de bijbehorende gebruikersinstellingen. Hoewel u profielinstellingen kunt overschrijven door de bijbehorende waarden te wijzigen in het gedeelte Gebruikersconfiguratie, kunt u het licentietype van de gebruiker dat in het profiel is gedefinieerd, niet wijzigen. U kunt echter afzonderlijke machtigingen wijzigen, die in het gedeelte Machtigingen worden weergegeven als Overschreven als ze verschillen van de machtigingsinstellingen in het profiel.

Beheerders kunnen de optie Resetten gebruiken om de oorspronkelijke profielinstellingen te herstellen. Wanneer u deze optie gebruikt, worden de overschreven instellingen op de pagina Gebruikersconfiguratie hersteld, zodat ze weer overeenkomen met de oorspronkelijke profielinstellingen.