Beheerders kunnen verschillende e-mailsjablonen voor agents maken, configureren en beheren. De e-mailsjablonen kunnen standaardreacties bevatten voor veelgestelde vragen, algemene problemen of standaardverzoeken van klanten. Agents kunnen de e-mailsjablonen gebruiken om snel te reageren op inkomende e-mails. Dit bespaart tijd en zorgt voor consistente en goede communicatie met klanten. U kunt de e-mailsjablonen toewijzen aan de gewenste wachtrijen.
U kunt macro's en workflowvariabelen gebruiken in het e-mailsjabloon. Gebruik macro's en workflowvariabelen om klant- en agentgegevens automatisch in te vullen in e-mailsjablonen. Voeg de standaardmacro's, zoals Agent.Name, Agent.Email en Customer.Name, of workflowvariabelen uit de Avaya Infinity™ workflow engine toe in de onderwerpregel en hoofdtekst van het e-mailsjabloon.
U kunt tekst, inline afbeeldingen en bijlagen opnemen in het e-mailsjabloon.
