Beheerders kunnen mailboxen van externe e-mailproviders configureren in Avaya Infinity™ , zodat agents rechtstreeks vanuit de interface van Avaya Infinity™ e-mails kunnen verzenden en ontvangen.

Avaya Infinity™ gebruikt IMAP voor inkomende e-mails. Inkomende e-mails van klanten worden opgehaald en afgeleverd bij de juiste mailboxen van agents. Avaya Infinity™ slaat deze e-mails beveiligd op, zodat ze beschikbaar zijn voor routering, wachtrijen en historische gegevens.

Avaya Infinity™ gebruikt SMTP voor uitgaande e-mails. Agents kunnen rechtstreeks vanuit Agent Desktop e-mails verzenden, of ze nu reageren op vragen van klanten of nieuwe conversaties starten.

Avaya Infinity™ ondersteunt de volgende indelingen voor bijlagen:

Gebruik de optie Zoeken om naar specifieke aangepaste of Microsoft-mailboxen te zoeken. U kunt zoeken op Naam mailbox of E-mailadres. Gebruik daarnaast de optie Kolom filteren in de kolommen Naam mailbox of E-mailadres om specifieke mailboxen te zoeken.