Aangekondigd doorverbinden naar een Microsoft Entra ID-contact

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Agents kunnen een consulteringsverzoek naar Microsoft Entra ID-contactpersonen verzenden om tijdens een klantinteractie hulp te vragen.
Bij aangekondigd doorverbinden zet de eigenaar van de interactie de klant in de wacht en communiceert deze met de ontvanger van de doorverbinding. Na met de ontvanger te hebben gesproken, kan de eigenaar de doorverbinding voltooien of de klant via een vergadering aan het gesprek toevoegen.
Wanneer de eigenaar van de interactie klaar is met communiceren in de vergadering, kan deze de oproep doorverbinden naar de ontvanger of de doorverbinding annuleren om terug te keren naar de oorspronkelijke oproep.
Agent Desktop geeft Realtime transcriptie alleen weer voor de agent die de oproep start. Nadat de aangekondigde doorverbinding is voltooid, kan de Microsoft Entra ID-contactpersoon de transcriptie zien.
Before you begin
Meld u aan bij Microsoft Entra ID in Agent Desktop.
  1. Klik in een actieve spraakinteractie op het pictogram Doorverbinden.
  2. Klik op Externe doorverbinding.
  3. Voer in het vak Typ of selecteer een contact een van de volgende handelingen uit:
    • Begin met het typen van een naam van een contactpersoon om overeenkomende resultaten uit de Microsoft Entra ID-contactenlijst te zien. Selecteer een telefoonnummer.
    • Klik op het pictogram Pijl omlaag en selecteer een telefoonnummer in de Microsoft Entra ID-contactenlijst.
    ADDITIONAL INFORMATION: Externe doorverbinding naar Microsoft Entra ID-contact
  4. Klik op het pictogram Doorsturen.
  5. Klik op Aangekondigd doorverbinden.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    U kunt nu communiceren met de ontvanger van de doorverbinding.
  6. Ga op een van de volgende manieren te werk:
    • Klik op Doorverbinden voltooien.
      De interactie verdwijnt en het externe contact ontvangt de interactie om af te handelen.
    • Klik op Vergadering om een klant in het gesprek op te nemen.
      Alle drie de deelnemers (klant, eigenaar en ontvanger) zijn samen in de oproep. U kunt vervolgens op Vergadering voltooien klikken om vergaderingsbesturingselementen weer te geven en meer deelnemers toe te voegen.