Een privébericht is een bericht dat tijdens een live of voltooide interactie door een toegewezen gebruiker of een kijker op het tabblad Feed wordt geplaatst. Privéberichten zijn niet zichtbaar voor de klant, maar wel voor elke kijker van een live of voltooide interactie.

Deze functie biedt kijkers realtime coaching en ondersteuning terwijl de actieve interactie wordt afgehandeld, om de aan de interactie toegewezen wachtrijgebruiker te begeleiden.

Het tekstvak voor een privébericht is geel. Het pictogram rechts van het berichtveld geeft aan dat het een privébericht is.

Bekijk de trainingvideo: Using Agent Notes