Aangekondigd doorverbinden naar een gebruiker

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Agents kunnen een consulteringsverzoek naar een supervisor of andere agents verzenden om tijdens een klantinteractie hulp te vragen. Agents kunnen ook een consulteringsverzoek verzenden naar interne of externe gebruikers of servicewachtrijen.
Bij aangekondigd doorverbinden zet de eigenaar van de interactie de klant in de wacht en communiceert deze met de ontvanger van de doorverbinding. Na met de ontvanger te hebben gesproken, kan de eigenaar de doorverbinding voltooien of de klant via een vergadering aan het gesprek toevoegen.
Wanneer de eigenaar van de interactie klaar is met communiceren in de vergadering, kan deze de oproep doorverbinden naar de ontvanger of de doorverbinding annuleren om terug te keren naar de oorspronkelijke oproep.
Opties voor aangekondigd doorverbinden
Agent Desktop geeft Realtime transcriptie alleen weer voor de agent die de oproep start. Nadat de aangekondigde doorverbinding is voltooid, kan de tweede agent of supervisor de transcriptie zien.
  1. Klik in een actieve spraakinteractie op het pictogram Doorverbinden.
  2. Klik op Gebruikers.
  3. Voer op de pagina Kies een gebruiker in het vak Filteren de gebruikersnaam in of scrol naar de gebruiker waarnaar u wilt doorverbinden.
  4. Klik op de gebruiker om deze te selecteren.
  5. Klik op Aangekondigd doorverbinden.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    U kunt nu communiceren met de ontvanger van de doorverbinding.
  6. Ga op een van de volgende manieren te werk:
    • Klik op Doorverbinden voltooien.
      De interactie verdwijnt en de nieuwe gebruiker ontvangt de interactie om af te handelen.
    • Klik op Vergadering om een klant in het gesprek op te nemen.
      Alle drie de deelnemers (klant, eigenaar en ontvanger) zijn samen in de oproep. U kunt vervolgens op Vergadering voltooien klikken om vergaderingsbesturingselementen weer te geven en meer deelnemers toe te voegen.