Als u een interactie niet wilt accepteren, kunt u deze weigeren. Nadat u de interactie hebt geweigerd, wordt de interactie door Agent Desktop automatisch omgeleid naar de wachtrij voor de volgende beschikbare of gekwalificeerde agent, zodat de service niet wordt onderbroken.
U kunt interacties alleen weigeren als de beheerder u daarvoor toestemming heeft gegeven.
Before you begin
Stel de schakelaar voor de CX-status in op Aangemeld.
Stel de gebruikersstatus in op Beschikbaar.
Meld u aan bij de wachtrij.
Nadat u zich hebt aangemeld bij de wachtrij, wacht u tot u een chatinteractie ontvangt.
ADDITIONAL INFORMATION:
Er kan ook een melding worden weergegeven bovenaan de Agent Desktop-interface als u een chatinteractie ontvangt.
