Wrap-up is de korte periode nadat een klantinteractie is beëindigd, waarin de agent niet langer met de klant communiceert maar nog wel taken voor na de interactie voltooit.
De beheerder kan de functie Wrap-up voor elke wachtrij in- of uitschakelen. Wrap-up is standaard ingeschakeld voor alle wachtrijen en verplicht voor alle interacties.
Als de beheerder wrap-up heeft geconfigureerd, gaat de interactie automatisch naar de status Wrap-up wanneer u op Sluiten: opgelost klikt. In deze status wordt de timer op uw interactiekaart gereset en kunt u de duur van uw huidige wrap-up-sessie zien.
Afhankelijk van hoe de beheerder de wachtrij heeft geconfigureerd, heeft uw wrap-up-sessie een van de volgende tijdslimieten:
Getimede wrap-up: Als de beheerder een Wrap-up-timer heeft geconfigureerd, kunt u de resterende tijd zien voordat de interactie automatisch wordt voltooid.
Verlengde wrap-up: Als de beheerder een verlengde timer heeft geconfigureerd, kunt u de optie selecteren om uw wrap-up-tijd te verlengen als u meer tijd nodig hebt.
Wrap-up zonder tijdslimiet: Als de beheerder Wrap-up heeft ingeschakeld zonder timers te configureren, is er geen tijdslimiet voor wrap-up.
