Avaya Infinity™ biedt geautomatiseerde maskering van creditcardgegevens om organisaties te helpen te voldoen aan de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) v4.0. Wanneer de beheerder de maskering van gevoelige gegevens op instantieniveau inschakelt, worden door Avaya Infinity™ creditcardnummers en CVV's automatisch gedetecteerd en geredigeerd in alle ondersteunde interactiekanalen.
Ondersteunde kanalen omvatten het volgende:
Digitale chat en sms
E-mail
Spraaktranscriptie
Door de workflow verzamelde gegevens (zoals DTMF-invoer)
Webhook-reacties
Om fout-positieven te beperken, gebruikt Avaya Infinity™ de volgende drie criteria om kaartnummers van alle grote uitgevers te valideren:
Matching op kaartmerkprefix
Lengtevalidatie
Checksumverificatie
Maskering per kanaal:
Spraakinteracties: U kunt ongemaskeerde transcripties realtime bekijken tijdens een live oproep. Wanneer de oproep is beëindigd en u de interactie sluit, worden de creditcardgegevens door Avaya Infinity™ gemaskeerd. Avaya Infinity™ slaat alleen de geredigeerde versie op, voor latere weergave of rapportages.
Webchat: Als een klant een creditcardnummer in één chatbericht verzendt, wordt dit door Avaya Infinity™ onmiddellijk vóór opslag gemaskeerd, zodat u de gevoelige gegevens niet kunt zien. Als een klant een kaartnummer verspreid over meerdere chatberichten verzendt, wordt het masker door Avaya Infinity™ toegepast wanneer de interactie eindigt, zodat het opgeslagen record volledig geredigeerd is.
Bijlagen: gevoelige gegevens in bijlagen worden niet gemaskeerd door Avaya Infinity™. Upload geen bestanden die creditcardgegevens bevatten.
