Een uitgaande e-mail maken

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Een uitgaande e-mail is een uitgaande e-mail die door een agent van het contactcenter naar een klant wordt verzonden.
Before you begin
  • Meld u aan bij Agent Desktop.
  • Meld u aan bij de wachtrij van waaruit u een uitgaande e-mail wilt verzenden.
  • Zorg ervoor dat u gemachtigd bent om uitgaande e-mails te verzenden.
  1. Klik in het linkernavigatievenster op het pictogram Wachtrij.
  2. Selecteer in de Startlijst de wachtrij van waaruit u een e-mail wilt verzenden.
  3. Selecteer naast het veld Interactie starten de optie E-mail in de lijst.
  4. Voer in het veld Interactie starten het e-mailadres in waarnaar u een e-mail wilt verzenden.
  5. Klik naast het veld Interactie starten op het pictogram E-mail.
  6. Vul op het tabblad het pictogram E-mail de velden Cc, BCC en onderwerp in.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Als de beheerder de benodigde machtigingen aan de wachtrij heeft toegewezen, kunt u deelnemers toevoegen in de velden Cc en BCC.
  7. Een sjabloon gebruiken:
    1. Klik op Sjabloon toevoegen.
      STEP RESULT:
      U kunt de lijst met sjablonen bekijken die door de beheerder voor de interactie zijn geconfigureerd. Ga met uw muis over een sjabloon om de beschrijving ervan weer te geven.
    2. Typ in het veld Kies een sjabloon om in te voegen een trefwoord of woordgroep om de resultaten te filteren.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      U kunt een sjabloon zoeken op naam of beschrijving.
    3. Selecteer een sjabloon uit de lijst.
      STEP RESULT:
      Agent Desktop vult automatisch de macro's in die in het sjabloon worden gebruikt als de relevante informatie beschikbaar is in de interactie.
  8. Typ uw tekst in de body van de e-mail.
  9. Als u een handtekening wilt gebruiken, klikt u op Handtekening invoegen.
    STEP RESULT:
    U ziet de handtekening onderaan de e-mail.
    Als de beheerder configureert dat automatisch ingevoegde handtekeningen worden gebruikt, wordt de handtekening automatisch in de e-mail ingevoegd wanneer u een bericht opstelt.
  10. Klik op Verzenden.
    STEP RESULT:
    U kunt de status van uw verzonden e-mail controleren om te zien of deze is geslaagd, is mislukt of nog in uitvoering is. U kunt ook de bezorgingsstatus van e-mail bijhouden in de Feed-weergave. Als de bezorging van een e-mail mislukt, neemt u contact op met de beheerder, die technische of configuratieproblemen kan oplossen en de e-mail opnieuw kan verzenden.
  11. U kunt de interactie als opgelost of onopgelost sluiten.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Bekijk de trainingvideo: Sending Outbound Email
Related information
E-mailthreading