Een interactie overnemen

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Supervisors kunnen interacties overnemen terwijl ze een agent bekijken of coachen, of vanuit actieve interacties in de Startlijst. Door eigenaar te worden van een interactie kunt u als actieve derde deelnemen aan het gesprek. U kunt een interactie overnemen om extra informatie te bieden of het gesprek met de klant over te nemen.
Before you begin
  • Zorg ervoor dat de beheerder de vereiste machtigingen heeft verstrekt om interacties over te nemen.
  • Meld u aan bij Agent Desktop.
  • Stel de schakelaar voor de CX-status in op Aangemeld.
  1. Klik in het linkernavigatievenster op het pictogram Wachtrij.
  2. Ga in de Startlijst naar een actieve interactie.
  3. Klik in het menu Actie op het pictogram Eigen interactie om de interactie te claimen.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Note:
    Als u al een interactie bekijkt, klikt u op het pictogram Eigen interactie om de interactie in eigendom te nemen.
    Note:
    Klik bij een spraakinteractie op het pictogram Deelnemen aan oproep om naar het gesprek te luisteren of deel te nemen aan het gesprek tussen de agent en klant. Klik op het pictogram Eigen interactie om de interactie in eigendom te nemen en de oproep verder af te handelen.
    Bekijk de trainingvideo:
Related information
CX-status beheren in Agent Desktop