Een terugbelinteractie openen vanuit de Startlijst

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Terugbellen is een spraakfunctie waarbij een klant ervoor kiest door een wachtrijgebruiker te worden teruggebeld in plaats van te wachten tot een wachtrijgebruiker beschikbaar is. Terugbelinteracties zijn spraakinteracties die zijn omgezet in terugbelinteracties. Gebruik deze procedure wanneer uw gebruikersstatus In gesprek of Afwezig is en u handmatig een terugbelinteractie wilt accepteren.
Before you begin
Meld u aan bij Agent Desktop.
  1. Klik in het linkernavigatievenster op het pictogram Wachtrij.
  2. Selecteer Wachtrijen in de linkerbovenhoek van het wachtrijmenu.
  3. Selecteer de terugbelinteractie in de lijst.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Met terugbelinteracties kunt u het volgende doen:
    • De callback naar een beschikbare agent routeren.
    • De interactie claimen.
    • Een uitgaande oproep naar de klant plaatsen.
    • De vergaderingsagent en de klant verbinden in een oproep.