Agent Desktop biedt een functie voor het uitstellen van e-mail, waarmee agents een actieve e-mailinteractie kunnen uitstellen. Bijvoorbeeld om te wachten op informatie van het back-office of om aanvullend onderzoek te doen. Wanneer een agent een actieve e-mail uitstelt, wordt het bijbehorende multipliciteitsslot vrijgegeven, waardoor de agent beschikbaar wordt om een nieuwe interactie te ontvangen.

Agents kunnen uitgestelde e-mails in de Startlijst weergeven door de weergave 'Alle actieve interacties' te selecteren. De bekeken interactie wordt in de alleen-lezen modus geopend. Hervat de interactie om eraan te blijven werken.