Beheerders kunnen in Avaya Infinity™ een betekenisvollere, contextrijke omgeving voor agents definiëren door zijpanelen te gebruiken.

Als de beheerder ondersteuning heeft geconfigureerd voor één of meer tabbladen in het zijpaneel en u een interactie ontvangt in Agent Desktop, wordt op het desktopcanvas het zijpaneel weergegeven naast het hoofdgedeelte. U kunt de geconfigureerde inhoud van het zijpaneeltabblad weergeven in het zijpaneel.

Net als in het hoofdgedeelte kan de beheerder in het zijpaneel één of meer aangepaste tabbladen, ingebouwde workflows en Infinity-elementen instellen.

U kunt het zijpaneel ook uitvouwen of samenvouwen.