U kunt een interactie dempen om de audio-invoer tijdens een spraakinteractie tijdelijk uit te schakelen, terwijl u de klant wel kunt horen. Met deze functie kunt u achtergrondgeluid beheren, supervisors of collega's raadplegen of intern onderzoek uitvoeren zonder de ervaring van de klant te onderbreken. Door het dempen op te heffen wordt audio weer ingeschakeld.