Een ad-hoc tekstbericht maken

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
U kunt een ad-hoc tekstbericht maken om een gesprek met een klant te starten. U kunt een tekstbericht typen tijdens een actieve interactie of een nieuwe interactie starten.
Before you begin
  • Meld u aan bij Agent Desktop.
  • Stel de schakelaar voor de CX-status in op Aangemeld.
  • Stel de gebruikersstatus in op Beschikbaar.
  • Meld u aan bij de wachtrij van waaruit u een tekstbericht wilt verzenden.
  • Zorg ervoor dat u over de benodigde machtiging beschikt om tekstberichten te verzenden.
  1. Klik in het linkernavigatievenster op het pictogram Wachtrij.
  2. Selecteer in de Startlijst de wachtrij van waaruit u het tekstbericht wilt verzenden.
  3. Selecteer naast het veld Interactie starten de optie het pictogram Tekst in de lijst.
  4. Voer in het veld Interactie starten het telefoonnummer in om een tekstbericht naar te verzenden.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Note:
    U kunt het nummer ook invoeren met het toetsenblok. Klik op het pictogram Toetsenblok en typ het nummer.
  5. Klik naast het veld Interactie starten op het pictogram Tekst.
  6. Typ op het tabblad Feed uw bericht en klik op het pictogram Tekst verzenden.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    U kunt maximaal 1026 tekens invoeren voor uitgaande tekstberichten en antwoorden.
  7. Een sjabloon gebruiken:
    1. Klik op Sjabloon toevoegen of typ /m.
      STEP RESULT:
      U kunt de lijst met sjablonen bekijken die door de beheerder voor de interactie zijn geconfigureerd. Ga met uw muis over een sjabloon om de beschrijving ervan weer te geven.
    2. Typ in het veld Kies een sjabloon om in te voegen een trefwoord of woordgroep om de resultaten te filteren.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      U kunt een sjabloon zoeken op naam of beschrijving.
    3. Selecteer een sjabloon uit de lijst.
      STEP RESULT:
      Agent Desktop vult automatisch de macro's in die in het sjabloon worden gebruikt als de relevante informatie beschikbaar is in de interactie.
  8. U kunt de interactie als opgelost of onopgelost sluiten.