Een aangekondigde doorverbinding annuleren

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Bij aangekondigd doorverbinden zet de eigenaar van de interactie de klant in de wacht en communiceert deze met de ontvanger van de doorverbinding. Na met de ontvanger te hebben gesproken, kan de eigenaar de doorverbinding voltooien of de klant via een vergadering aan het gesprek toevoegen.
Wanneer de eigenaar van de interactie klaar is met communiceren in de vergadering, kan deze de oproep doorverbinden naar de ontvanger of de doorverbinding annuleren om terug te keren naar de oorspronkelijke oproep.
Note:
Dit is een procedure voor het doorverbindingstype Gebruikers. U kunt een vergelijkbaar proces volgen voor de doorverbindingstypes Wachtrijen en Extern.
  1. Klik in een actieve spraakinteractie op het pictogram Doorverbinden.
  2. Klik op Gebruikers.
  3. Voer op de pagina Kies een gebruiker in het vak Filteren de gebruikersnaam in of scrol naar de gebruiker waarnaar u wilt doorverbinden.
  4. Klik op de gebruiker om deze te selecteren.
  5. Klik op Aangekondigd doorverbinden.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    U kunt nu communiceren met de ontvanger van de doorverbinding.
  6. Klik op het pictogram Doorverbinden annuleren om het doorverbinden te annuleren.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    U kunt een doorverbinding op elk moment annuleren voordat deze is voltooid.