Een e-mailinteractie doorverbinden naar een wachtrij

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Agents kunnen het type doorverbinding Wachtrijen kiezen om een e-mailinteractie via een wachtrij door te verbinden naar een andere agent van het contactcenter.
Note:
Agents kunnen een interactie niet terug doorverbinden naar dezelfde wachtrij waaruit zij deze hebben ontvangen. In dergelijke gevallen kunnen agents het type doorverbinding Gebruikers kiezen om de interactie door te verbinden naar een andere agent met dezelfde vaardigheden.
  1. Klik bij een actieve e-mailinteractie op het pictogram Doorverbinden.
  2. Klik op Wachtrijen.
  3. Voer op de pagina Kies een wachtrij in het vak Filteren de gebruikersnaam of het contactnummer in of scrol naar de wachtrij waarnaar u wilt doorverbinden.
  4. Selecteer de wachtrij.
  5. Klik op Doorverbinden en voltooien.
    STEP RESULT:
    De interactie verdwijnt en de nieuwe gebruiker van de doorverbonden wachtrij ontvangt de interactie om af te handelen.