Een spraakinteractie doorverbinden naar een Microsoft Entra ID-contact

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Agents kunnen het type Externe doorverbinding kiezen om een spraakinteractie door te verbinden naar een Microsoft Entra ID-contact.
Before you begin
Meld u aan bij Microsoft Entra ID in Agent Desktop.
  1. Klik in een actieve spraakinteractie op het pictogram Doorverbinden.
  2. Klik op Externe doorverbinding.
  3. Voer in het vak Typ of selecteer een contact een van de volgende handelingen uit:
    • Begin met het typen van een naam van een contactpersoon om overeenkomende resultaten uit de Microsoft Entra ID-contactenlijst te zien. Selecteer een telefoonnummer.
    • Klik op het pictogram Pijl omlaag en selecteer een telefoonnummer in de Microsoft Entra ID-contactenlijst.
    ADDITIONAL INFORMATION: Externe doorverbinding naar Microsoft Entra ID-contact
  4. Klik op het pictogram Doorsturen.
  5. Klik op Doorverbinden en voltooien.
    STEP RESULT:
    De interactie verdwijnt en het externe contact ontvangt de interactie om af te handelen.