Als agent kunt u meerdere klantinteracties tegelijkertijd afhandelen. Als u een inkomende interactie niet binnen een opgegeven tijd beantwoordt, wordt voor u de status de status Q Auto Pause ingesteld door Avaya Infinity™ . Daarnaast wordt de inkomende interactie door Avaya Infinity™ teruggezet in de wachtrij, zodat een andere agent deze kan afhandelen. U ontvangt geen verdere inkomende interacties totdat u uw gebruikersstatus wijzigt in Beschikbaar. Omleiding bij geen gehoor (RONA) voorkomt dat een onbeantwoorde oproep onbeperkt blijft overgaan. De accountbeheerder moet de RONA-timer voor u configureren.
