Tijdens een aangekondigde doorverbinding (consult) kan de initiërende agent de actieve oproep op elk moment vóór het voltooien van de doorverbinding schakelen tussen de oorspronkelijke beller en de doorverbindingsbestemming. Agents kunnen elk oproepsegment afzonderlijk beheren (In wacht, Hervatten of Beëindigen). Agents kunnen er ook voor kiezen om de doorverbinding te voltooien, deze te annuleren of om te zetten in een telefonische vergadering.

Wanneer de geconsulteerde partij antwoordt, worden in de interactiewerkkaart van Agent Desktop kaarten voor twee segmenten weergegeven:

• Oorspronkelijke beller: Geeft de naam van de beller weer samen met de status Actieve oproep of In wacht.
• Geraadpleegde partij: Geeft de naam van de doorverbindingsbestemming weer (zoals een gebruiker, wachtrijagent of externe partij) en de bijbehorende oproepstatus.