Met Agent Desktop kunnen agents en supervisors omnichannel-interacties afhandelen, zoals spraak, messaging, e-mail en algemene taken.

In Agent Desktop worden de aan de agent toegewezen werkitems weergegeven en zijn tools beschikbaar om ze uit te voeren. Via Agent Desktop ontvangen agents meldingen over inkomende interacties, informatie en foutberichten.

Agents hebben toegang tot relevante klantgegevens en eerdere interacties, waardoor zij gepersonaliseerde, gestroomlijnde service kunnen bieden.

Bekijk de trainingvideo: