Nadat u het verzoek van de klant hebt afgehandeld, kunt u de e-mailinteractie sluiten. U kunt een interactie als opgelost of onopgelost sluiten.
Before you begin
U moet zich in een actieve e-mailinteractie bevinden.
Klik vanuit een actieve interactie op het tabblad met klantgegevens.
Klik op Sluiten: niet opgelost om de interactie een open status te geven.
STEP RESULT:
De interactie wordt met de status Open teruggezet in de wachtrij, zodat een andere gebruiker deze kan openen en afhandelen.
Klik op Sluiten: opgelost om de interactie op te lossen en te sluiten.
STEP RESULT:
De e-mailinteractie eindigt.
Nadat u op Sluiten: opgelost heeft geklikt, kunt u notities over de interactie toevoegen.
ADDITIONAL INFORMATION:
Definieer het interactietype en resultaat en leg notities over de interactie vast.
Nadat u op Sluiten: opgelost klikt, klikt u op Wrap-up om de interactie te voltooien.
ADDITIONAL INFORMATION:
Met Wrap-up kan een wachtrijgebruiker details over een interactie invoeren.
Als de beheerder wrap-up heeft geconfigureerd, gaat de interactie automatisch naar de status Wrap-up wanneer u op Sluiten: opgelost klikt. In deze status wordt de timer op uw interactiekaart gereset en kunt u de duur van uw huidige wrap-up-sessie zien.
Afhankelijk van hoe de beheerder de wachtrij heeft geconfigureerd, heeft uw wrap-up-sessie een van de volgende tijdslimieten:
Getimede wrap-up: Als de beheerder een Wrap-up-timer heeft geconfigureerd, kunt u de resterende tijd zien voordat de interactie automatisch wordt voltooid.
Verlengde wrap-up: Als de beheerder een verlengde timer heeft geconfigureerd, kunt u de optie selecteren om uw wrap-up-tijd te verlengen als u meer tijd nodig hebt.
Wrap-up zonder tijdslimiet: Als de beheerder Wrap-up heeft ingeschakeld zonder timers te configureren, is er geen tijdslimiet voor wrap-up.
