Een e-mail verzenden naar een Microsoft Entra ID-contact

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Uitgaande e-mails verzenden als agent van een contactcenter. Agents kunnen e-mails verzenden naar Microsoft Entra ID-contactpersonen.
Before you begin
Meld u aan bij Microsoft Entra ID in Agent Desktop.
  1. Selecteer naast het veld Typ of selecteer een contact de optie E-mail in de lijst.
  2. Voer in het vak Typ of selecteer een contact een van de volgende handelingen uit:
    • Begin met het typen van een naam van een contact om overeenkomende resultaten uit de Microsoft Entra ID-contactlijst te zien. Selecteer een e-mailadres.
    • Klik op het pictogram Pijl omlaag en selecteer het e-mailadres van een contact in de Microsoft Entra ID-contactlijst.
    ADDITIONAL INFORMATION: Typ of selecteer een contact
  3. Klik naast het veld Typ of selecteer een contact op het pictogram E-mail.
  4. Vul op het tabblad het pictogram E-mail de velden Cc, BCC en Onderwerp in.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Als de beheerder de benodigde machtigingen aan de wachtrij heeft toegewezen, kunt u ontvangers toevoegen in de velden Cc en BCC.
  5. Een sjabloon gebruiken:
    1. Klik op Sjabloon toevoegen.
      STEP RESULT:
      U kunt de lijst met sjablonen bekijken die door de beheerder voor de interactie zijn geconfigureerd. Ga met uw muis over een sjabloon om de beschrijving ervan weer te geven.
    2. Typ in het veld Kies een sjabloon om in te voegen een trefwoord of woordgroep om de resultaten te filteren.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      U kunt een sjabloon zoeken op naam of beschrijving.
    3. Selecteer een sjabloon uit de lijst.
      STEP RESULT:
      Agent Desktop vult automatisch de macro's in die in het sjabloon worden gebruikt als de relevante informatie beschikbaar is in de interactie.
  6. Typ uw tekst in de body van de e-mail.
  7. Als u een handtekening wilt gebruiken, klikt u op Handtekening invoegen.
    STEP RESULT:
    U ziet de handtekening onderaan de e-mail.
    Als de beheerder configureert dat automatisch ingevoegde handtekeningen worden gebruikt, wordt de handtekening automatisch in de e-mail ingevoegd wanneer u een bericht opstelt.
  8. Klik op Verzenden.
  9. U kunt de interactie als opgelost of onopgelost sluiten.